Список работ службы технической поддержки

В услуги технической поддержки сайта входят следующие работы:

1. Настройка стандартной функциональности 1С-Битрикс

2. Доработки сайта на базе функциональности стандартных компонентов и модулей
   1. Настройка шаблонов компонентов в рамках существующего дизайна сайта
   2. Вставка, настройка сторонних JavaScript-решений

3. Разработка новой и модификация стандартной функциональности
   1. Разработка и модификация алгоритма добавления товара в корзину
   2. Разработка и модификация алгоритма оформления заказа
   3. Разработка и модификация системы скидок
   4. Изменение стандартного алгоритма регистрации пользователей
   5. Изменение структуры каталога товаров, требующее доработки алгоритма построения списка разделов и товаров, функционала добавления товара в корзину или формирования заказа
   6. Создание дополнительных сайтов на одной платформе в соответствии с требованиями многосайтовости 1С-Битрикс.

4. Размещение информации на сайте
   1. Оформление и размещение контента
   2. Вставка ссылок на веб-объекты
   3. Вставка изображений и видео
   4. Редактирование меню
   5. Создание/изменение статических страниц
   6. Размещение и оформление вывода стандартных компонентов
   7. Верстка контента в рамках существующего дизайна сайта
   8. Создание favicon из имеющегося логотипа, или подбор стандартной иконки

5. Обучение, консультирование
   1. Обучение работе с 1С-Битрикс в рамках функциональности используемой редакции
   2. Обучение работе со стандартными средствами, используемыми при работе с сайтом (внешние приложения, расширения браузеров и т.п.)

6. Интеграция сторонних решений
   1. Установка счетчиков статистики – Яндекс.Метрика, Google Analytics и пр.
   2. Установка приложений для получения данных внешних сервисов: Яндекс.Карты, онлайн консультанты, виджеты социальных сетей и пр.
   3. Интеграция с социальными сетями в рамках предоставляемых ими возможностей
   4. Установка новых модулей системы из Marketplace
   5. Интеграция со сторонними службами доставки с использованием API
   6. Разработка и модификация служб доставки
   7. Подключение платежных систем
   8. Внедрение динамических карт с использованием API

7. Администрирование сайта и окружения
   1. Работы по переносу сайта на хостинг
   2. Резервное копирование сайта: в папках 1С-Битрикс, или в облаке, настройка автоматического резервного копирования, восстановление данных из резервной копии
   3. Настройка хостинга в рамках панели управления или документации хостинг-провайдера
   4. Настройка почты на хостинге клиента, управление NS- MX- записями, перенаправление почты
   5. Выявление и лечение вирусов на сайте
   6. Установка обновлений и контроль корректности

8. Тестирование и оптимизация сайта
   1. Анализ и оптимизация работы сайта для снижения нагрузки, оказываемой на сервер
   2. Настройка модуля «Проактивная защита»
   3. Тестирование сайта с помощью модуля «Монитор производительности», составление отчетов, реализация улучшений
   4. Работа с модулем «Монитор качества»: тестирование сайта, составление отчетов, реализация улучшений.

9. Оперативное решение возникающих проблем
   1. Первичная диагностика проблемы и ее устранение
   2. Восстановление паролей (только по официальному запросу)

10. Настройка обмена данными внешними информационными системами (1С и пр.)
    1. Настройка стандартной интеграции с 1С
    2. Разработка и модификация нестандартного импорта каталога товаров
    3. Контроль корректности обмена данными с 1С
    4. Разработка и модификация нестандартного импорта каталога товаров из других источников данных

11. Прочее
    1. Управление пользователями и правами групп, импорт пользователей из предоставленной структуры
    2. Установка правил обработки адресов, 301 редирект, локальный редирект

В услуги технической поддержки портала входят следующие работы:

1. Администрирование портала и взаимодействием с хостинг-провайдером:
   1. Настройка стандартной функциональности портала.
   2. Добавление/изменение/удаление учетных записей пользователей, элементов организационной структуры компании на корпоративном портале.
   3. Управление пользователями и правами групп, импорт пользователей из предоставленной структуры.
   4. Мониторинг состояния портала.
   5. Контроль резервного копирования системы и данных корпоративного портала.
   6. Настройка резервного копирования.
   7. Восстановление данных из резервной копии.
   8. Анализ и оптимизация работы портала для снижения нагрузки, оказываемой на сервер.
   9. Настройка модуля «Проактивная защита».
   10. Тестирование портала с помощью модуля «Монитор производительности», составление отчетов, реализация улучшений.
   11. Работа с модулем «Монитор качества»: тестирование портала, составление отчетов, реализация улучшений.
   12. Взаимодействие со службой технической поддержки хостинг-провайдера и системными администраторами.

2. Оперативное решение возникающих проблем:
   1. Первичная диагностика проблемы и ее устранение.
   2. Восстановление паролей (только по официальному запросу).

3. Контентные работы на портале.

4. Обучение, консультирование:
   1. Обучение работе с 1С-Битрикс в рамках функциональности используемой редакции корпоративного портала.
   2. Обучение работе со стандартными средствами, используемыми при работе с корпоративным порталом.
   3. Работа с ошибками и взаимодействие с 1С-Битрикс (данный пункт не включает программирование новых возможностей и обновление портала на новую версию).

5. Настройка модуля «Телефония»:
   1. Настройка подключения входящих/исходящих номеров, арендованных у компании 1С-Битрикс.
   2. Настройка подключения к облачным АТС из списка протестированных компанией 1С-Битрикс.
   3. Диагностика и возможная настройка подключения к офисным/облачным АТС других производителей/поставщиков услуг.
   4. Настройка правил маршрутизации звонков в портале.

6. Настройка модуля «CRM»:
   1. Настройка прав доступа пользователей к модулю CRM.
   2. Настройка справочников модуля CRM.
   3. Настройка отчетов.
   4. Настройка правил интеграции в рамках базового функционала портала.

7. Настройка бизнес-процессов в рамках стандартной функциональности портала.

8. Установка и настройка модулей из Marketplace 1С-Битрикс без доработки функциональности.

9. Консультации по работе с порталом в рамках стандартных возможностей.

10. Настройка обмена данными с внешними информационными системами (1С и пр.):
    1. Настройка стандартной интеграции с 1С.
    2. Контроль корректности обмена данными с 1С.